12381是以工业和信息化部机关名义提供对外政务信息服务的公共服务电话平台，主要通过人工话务和部长信箱留言等方式受理并办理公众就工业和信息化部相关工作提出的咨询、建议和投诉。12381将整合工业和信息化部机关现有的全部对外公共服务电话，按照统一受理、按责办理、统一回复、统一督办和统一评价的原则，实现工业和信息化部对外公共服务电话的“一站式”服务。

一、12381岗位职责

1、负责受理群众就工业和信息化部相关问题来电及留言，并进行转办；

2、收集现场疑难问题并反馈跟踪；

3、负责监控工作人员通话质量，快速协调并解决异常和突发状况。

二、任职资格

1、普通话标准，声音悦耳；

2、本科及以上学历，能力特别突出者可放宽至大专；

3、具备较强的人际关系协调能力、时间管理、情绪管理等方面的能力；

4. 具有良好的政治素养和道德品行，中共党员者优先。

三、薪资及其他待遇

1、工作地点：北京市海淀区万寿路工业和信息化部委；

2、工作时间：每天8小时，周末及法定假日休息；

3、月薪6000元，五险一金。